M2O电商运营技巧

　　M2O是一套商业智能管理系统，也是一种商业生态。M2O商业生态是由平台、硬件和服务三部分组成一个三位一体的闭环循环系统。以传统电商平台作为基础，整合营销、社群与数据三大功能群形成综合性的M2O平台，实现企业商品、自有会员、多级分销、众筹预售、营收财报的智能管理。M2O电商是整合传统电商模式一种电商，M2O商城从它的建设到运营都不是一件简单的事情，M2O商城运营建议做到以下两点：
　　
　　一、用户体验篇：
　　
　　先从首页UI谈起吧。UI即User Interface(用户界面)的简称.你的用户界面就是你的门脸。从用户进入商城、浏览商品、选择商品、购买、结算、用户中心、用户功能体验。每一个细节都是至关重要的。客户进​入商城，首先面对的就是首页。首页也就是商城的第一张脸。那么首页应该如何去优化用户体验呢?我觉得首先用是从视觉上去满足用户的需求。从布局、商品陈列、广告的铺陈都是决定用户体验好坏的关键。根据商城的定位合理安排首页的布局。如果实在不是设计出身，不知道要如何设计布局。可以参考同类商城的领军人物。综合类商城参考京东、服装类可以参考凡客。虽不能完全模仿，但是可以学习其中可取之处。首页面力求能吸引客户眼球，留住客户就成功了一半了。首页建议简洁、大方、要有吸引力。切忌太乱。首页导航、分类导航、主打产品、促销广告、相关资讯、客服体系。
　　
　　Header.客户浏览的第一屏肯定是网站的header，也就是头部。头部一般是由主导航栏、头部广告、头部相关资讯组成。第一屏至关重要，第一屏构成的内容是否能留住人决定了顾客是否继续浏览下去，主导航栏放商城最重要的架构点。要能概括出整个商城大概组成和构架。头部广告一定要有吸引力，不管页面顶部广告还是中间的FLASH广告。突出商城的重点是最重要的广告。比如促销、积分、热卖产品、一定是主打的，商城最大的卖点在这里体现出来。
　　
　　Body。这里说第二屏和第三屏。也就是商城首页的主体了。这里应该是商城主要的构架很商品构成。一般是以分类导航(有些喜欢把分类导航做到主导航里)。然后促销商品、主推商品类、主体广告构成。 分类导航如何摆放，什么形式放，放在什么位置也需要研究。因为分类导航是给顾客起一个引导的作用。应该放在顾客看的到的显眼位置。让顾客很方便的能找到导航从而去选择自己要浏览的分类。但是又不能占太大版面，如果整个屏幕都是分类导航数据没有产品数据，一个是太浪费了版面，二个是浪费顾客浏览的空间。按照人们快速浏览网页的习惯，用鼠标中间滚轮下拉网页，一般不超过滚动三次。也就是三屏的空间，一个首页不能在三屏的内容吸引住顾客那这个首页就是失败的。如果整个第二屏或者第三屏内容全部是分类导航数据。而没有真实的产品数据，会给客户产生视觉疲劳和减低浏览欲望。所以分类导航建议以扩展式导航。不占地方，鼠标移至导航又能完整展示。美观又实在。第三屏肯定是主打商品的具体数据了。比如说热卖、促销、或者是主打分类。摆在首页的肯定一定要是分类产品里的佼佼者，或者主推产品。首页产品的质量决定顾客对网站产品定位的一个心里值的默认。比如说我们酒洲网首页放进口红酒分类产品。首页放的必须是性价比最好的进口红酒，一个世界名酒庄的酒放在首页比放一个不知道什么牌子的红酒所带个人的吸引力区别就很大了。再比如说手机商城，首页放IPHONE、NOKIA等世界级品牌和一些山寨品牌，让顾客对次商城默认心里定位差别有多大。心里定位的差别决定了顾客购买的欲望。主体广告，配合分类做的广告，如果主推某款产品或者某类产品。可以在产品分类周边做相应的广告宣传，主题广告还可以做引导性的广告。比如第四屏以后产品的引导广告，看到第三屏有可能不会有想往下拉的时候，一个低价促销的广告可能就会吸引顾客继续往下看。也可以做商城整体的宣传，类似于内部广告展示。加深顾客对商城这个整体品牌的印象。
　　
　　Footer 尾部 一般由次类产品、商城相关制度、友情链接、相关数据次类商品，这里的次类不是说次品，而是说的相对于商城主推分类来说稍微不那么重要的分类。一般占到第四屏和第五屏。不建议产品展示开到第七瓶，因为不符合人们的浏览习惯。在好的网页很少有人能完整的看到七、八屏。一般习惯是看一二三屏和网页尾部。     商城相关制度：比如一些购买流程、相关问题、支付、客户服务、商城简介等一些相关的文字类制度或者介绍。可以让客户从更多方面来了解整个商城的性质和内容。   友情链接，友链的重要性我就不叙述了。大家都知道。相关数据，就是最底部的该有的备案号甚至商城基本信息。
　　
　　二、商城功能篇：
　　
　　提高用户的可信度是商城最大的关键，因为M2O网上商城不同于其他的C2C网站，比如淘宝什么的，毕竟有个第3方平台的支持，用户买东西不会担心被骗什么的，因为可以收到货在确认。商城就不同了，属于一个独立的域名。毕竟需要别人先付款，在发货，用户还是比较担心的，其实解除这些担心，最终让客户相信你，还是有一些小技巧的。
　　
　　a、你的宝贝图片最好用实物所拍，让用户感觉你真的有这些东西。
　　
　　b、接下来设置一个留言区，可以用用户留言的，也就是相当于淘宝的评价，让用户写好的感受，其实也就是客户见证。
        
　　c、在网站的显著位置有发货单公布栏。让别人点击公告栏上面的发货单号能直接到达查询快递页面。
　　
　　d、显著位置有固话或者是400电话，有了400电话可以让人感觉你的公司很有实力，不要只有手机，手机只能给人一种不踏实的感觉。
　　
　　e、网站底部有公司的具体地址，有了地址给人的感觉也是很容易相信的。
　　
　　f、如果有实力，最好和快递公司签合同，能够支持货到付款，这样的好处，一是让客户的可信度不是一般的高，而是完全相信。而是能增加销售量。因为很多对你产品可能很感兴趣，但是他没有开通网上银行，或者没有支付宝什么的，如果你能货到付款，那完全就是能增加不少的收入。

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